總體而言衛浴身處大行業(yè)，“蝸居”小企業(yè)。家居建材產(chǎn)值近4萬(wàn)億，廚衛行業(yè)占約2500億，廚衛行業(yè)最大的企業(yè)產(chǎn)值僅僅只有幾十個(gè)億。因此，衛浴行業(yè)形象點(diǎn)說(shuō)可以叫大行業(yè)小企業(yè)。家電行業(yè)產(chǎn)值約為3000億，格力市場(chǎng)占有率便達30%到40%共1000多億。為什么是大行業(yè)，小企業(yè)，想到一個(gè)關(guān)鍵詞“距離”。企業(yè)的品牌和消費者的距離到底有多遠和多近的問(wèn)題。廚衛行業(yè)似乎始終跟消費者隔了一層膜，永遠跟消費者有很長(cháng)的距離。

　　廚衛行業(yè)與消費者的距離問(wèn)題，具體體現為消費者感受不到企業(yè)或者是感受不到品牌力量，家居建材行業(yè)跟家電行業(yè)相比還落后八到十年。

　　講到距離就涉及到服務(wù)沉淀，包括衛浴行業(yè)標準化問(wèn)題，5—8年的產(chǎn)品，如果不做的話(huà)，維修起來(lái)非常困難，因為閥心、密封件都不標準，壞了以后找不到維修點(diǎn)，只能扔掉。西方國家，都將閥或者是損件等產(chǎn)品標準化，隨時(shí)可以買(mǎi)，更換非常容易。

　　國內的現狀是，產(chǎn)品壞了只能扔掉再買(mǎi)新的，因為沒(méi)有零件，這就是最大的浪費。因此，講的服務(wù)，包括便利和放心，出了問(wèn)題可以快捷地享受維修等服務(wù)。

　　衛浴空間能夠成為享受的空間，很多人進(jìn)到衛生間就不愿意出來(lái)，里面很享受，有音樂(lè )、電視、WIFI，甚至跟智能馬桶通過(guò)藍牙互動(dòng)。衛浴空間非常的享受，當然這些是對行業(yè)服務(wù)的要求，真正做好服務(wù)的話(huà)，還需要在行業(yè)中做很多細致的工作，切實(shí)地考慮到消費者的感受，消費者的需求。

　　今年一千萬(wàn)，明年二千萬(wàn)，后年五千萬(wàn)，天天強調銷(xiāo)量，這是一種錯誤，浮躁的急功近利的做法。真正的做法應該是，廠(chǎng)家和流通商要聯(lián)合將服務(wù)做好。廠(chǎng)家下指標，搞一個(gè)400回訪(fǎng)，回訪(fǎng)到杭州做得很好，滿(mǎn)意度很好，發(fā)獎金;回訪(fǎng)到北京，做得好的給予獎勵，做得不好的必須處罰。以顧客的滿(mǎn)意度作為KPI指標，包括廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員，他們只會(huì )發(fā)貨。包括商家也一樣，商家所有的績(jì)效都是提成制，要以顧客滿(mǎn)意度計算獎金。這樣的話(huà)，從廠(chǎng)到商家的理念一致了，才可以將服務(wù)做好。

　　作為零售商，在電商時(shí)代應對品牌商和電商，在制定服務(wù)戰略方面，只有一條，那就是顛覆，面對轉型和挑戰自我顛覆。

　　互聯(lián)網(wǎng)將區域競爭變成了全國競爭，以前在杭州、北京、東莞，可能是東莞區域進(jìn)行競爭，現在有了互聯(lián)網(wǎng)，必須面對全國的競爭。信息化使價(jià)格更加透明公開(kāi)。未來(lái)的衛浴行業(yè)將跨入微利時(shí)代，以前40%、50%的毛利將不會(huì )存在，很快將進(jìn)入理性、20%的毛利時(shí)代，純利也就1%、2%，最多是3%，就象刀片一樣要看硬功夫，誰(shuí)的管理和成本可以控制得好。廠(chǎng)家和商家要如何互動(dòng)，轉變角色，不是通過(guò)賣(mài)商品賣(mài)錢(qián)，而是通過(guò)賣(mài)服務(wù)賺錢(qián)。