五星級酒店不換床單不擦馬桶？難以想象，作為5星級酒店，竟然在客人走后不換床單、不清潔馬桶圈，連漱口杯都未清潔？不禁想問(wèn)，高昂消費為何買(mǎi)不來(lái)放心？

近日，有媒體報道稱(chēng)，調查發(fā)現北京萬(wàn)豪酒店、香格里拉飯店、北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店等5家五星級酒店，在住客退房后均未更換床上用品，浴缸等洗漱用具也未做到完全清潔。

起因：五星級酒店被指“不換床單”“不擦馬桶”

據國內獨立測評機構藍莓評測9月4日在其官方微博發(fā)布消息稱(chēng)，經(jīng)過(guò)其測評發(fā)現，北京5家頂級五星酒店客房衛生亂象，如不換床單、不洗浴缸、不擦馬桶、不洗漱口杯等，此次測評涉及的北京五星級酒店包括喜達屋W、洲際、希爾頓、JW萬(wàn)豪、香格里拉。

@藍莓評測官方微博稱(chēng)，希望能借助本次測試引起酒店行業(yè)的重視，注重衛生狀況與用戶(hù)體驗；并稱(chēng)，國外測評機構Inside Edition曾在去年對紐約的9家酒店進(jìn)行了暗訪(fǎng)，其中3家酒店在客人退房后未更換床單。

藍莓評測微博及網(wǎng)站介紹，這是一個(gè)獨立測評機構，不是電商平臺，不接受廣告植入也不接受品牌方送測，以保證評測公正性；每次評測都會(huì )租用商品或匿名購買(mǎi)，從而進(jìn)行客觀(guān)評測。

關(guān)于此次對北京五星酒店的評測結果，@藍莓評測微博作出了如下聲明：

@藍莓評測稱(chēng)，該團隊人員首先預定了幾家著(zhù)名的北京五星級豪華酒店，登記入住后，他們用特制的隱形印章在客房?jì)鹊拇矄巍⒈惶住⒃「住ⅠR桶、漱口杯、浴袍等地方蓋上記號，他們會(huì )弄亂房間內原先的布置，偽裝成使用過(guò)的痕跡，最后正常退房離開(kāi)。

據悉，這些特殊的印章在正常光照情況下無(wú)法看到，只有使用紫外光線(xiàn)照射時(shí)才可見(jiàn)；這些印章對人體無(wú)害，印跡也可以輕易擦去。

等到第二天，另一名評測人員再次來(lái)到之前入住的酒店，并登記入住同一間客房，使用紫外線(xiàn)燈來(lái)檢查酒店衛生清潔狀況。

不過(guò)，令人感到震驚的是，當評測人員打開(kāi)紫外線(xiàn)燈時(shí)，床單、被套、枕套上清晰地出現了前一天蓋上的印章。

@藍莓評測稱(chēng)，此次測評涉及北京五家豪華五星級酒店：北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬(wàn)豪酒店、北京香格里拉酒店。據藍莓評測的具體結果總結如下：床上用品均未完全更換，其中JW萬(wàn)豪更換了床單被罩，但4個(gè)枕套未更換；香格里拉酒店客房則留下了1個(gè)枕套未換。

此次評測方法是參考國外某評測機構所做，選取的都是北京五星級豪華酒店。工作人員登記入住后，會(huì )用特制的隱形印章在床上和衛生間多個(gè)地方做記號，記號只有在紫外線(xiàn)燈下才能看到，但很容易被抹擦清洗。“之后把房間弄亂，退房，第二天另一名工作人員去酒店登記入住同一間酒店，然后檢測印記還在不在，以此判斷用具有沒(méi)有被清洗更換。”該負責人稱(chēng)，“網(wǎng)帖中提到的酒店，我們都是一次操作，并且都發(fā)現了衛生問(wèn)題。”

酒店稱(chēng)已開(kāi)始調查

據記者查詢(xún)發(fā)現，根據衛生部和商務(wù)部2007年發(fā)布的《住宿業(yè)衛生規范》衛生操作要求，客房床上用品應做到一客一換，衛生間內面盆、浴缸、坐便器應每客一消毒，長(cháng)住客人每日一消毒。

4日下午，記者先后與上述5家酒店取得聯(lián)系。對于酒店客房的衛生問(wèn)題，酒店工作人員均表示酒店對衛生有嚴格要求，被單、馬桶等用具都會(huì )在住客退房后更換、清潔，“不會(huì )出現網(wǎng)帖中反映的問(wèn)題。”

此外，對于網(wǎng)帖中提及的問(wèn)題，北京希爾頓酒店和北京香格里拉飯店表示“已開(kāi)始調查”。

北京市旅游委：已約談5家酒店

針對此次事件，北京市旅游發(fā)展委員會(huì )在 9月5日回應稱(chēng)：北京市旅游委關(guān)注到網(wǎng)絡(luò )上關(guān)于北京5家五星級酒店不換床單不擦馬桶的報道，高度重視，已經(jīng)開(kāi)始約談報道中涉及的5家酒店，了解核實(shí)情況。

來(lái)源：FM93交通之聲、藍莓評測、綜合觀(guān)察者網(wǎng)、@北京市旅游發(fā)展委員會(huì )、新京報、網(wǎng)易