近日，第三屆民航服務(wù)峰會(huì )在成都舉行，廈門(mén)機場(chǎng)榮登民航資源網(wǎng)2016年度中國內地機場(chǎng)服務(wù)“最佳機場(chǎng)”榜首，這是繼2013年廈門(mén)機場(chǎng)首次獲評該獎項以來(lái)，第四次獲得此項殊榮，同時(shí)還獲評2016年“機場(chǎng)服務(wù)與設施”最佳單項獎，廈門(mén)機場(chǎng)的服務(wù)品牌得到了包括廣大旅客在內的社會(huì )各界廣泛認可。

今年，測評對五個(gè)方面的項目評分最高機場(chǎng)設置單項獎，廈門(mén)機場(chǎng)也獲得了不俗的成績(jì)，在內地機場(chǎng)“交通服務(wù)”、“安檢服務(wù)”以及“不正常航班地面服務(wù)”項目中獲評該單項評測項目“優(yōu)秀機場(chǎng)”。

人文關(guān)懷與特色服務(wù)，打造欣喜旅客體驗

“廈門(mén)機場(chǎng)是國內最有愛(ài)，細節做的最贊的機場(chǎng)，沒(méi)有之一。”一微博網(wǎng)友如是寫(xiě)道。廈門(mén)機場(chǎng)持續關(guān)注服務(wù)設施的改進(jìn)和服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)化，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的差異化需求：無(wú)障礙停車(chē)點(diǎn)的設置，盲道通向問(wèn)詢(xún)柜臺以便后續服務(wù)人員全程提供服務(wù)，升降梯低位按鍵和盲文按鈕，候機區域的無(wú)障礙座椅和衛生間，特殊旅客專(zhuān)用洗手間及殘疾人士廁位等等，一系列隨處可見(jiàn)的服務(wù)設施讓特殊旅客群體感受到更加貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一位旅客微博留言道“到達廈門(mén)高崎機場(chǎng)，途中去了一次洗手間，第一次發(fā)現公共衛生間有很多溫馨的小細節。特別是馬桶安裝了艾拓瑞（iTOILET）智能便潔墊，一人一換，衛生看得見(jiàn)！怪不得臺灣的學(xué)術(shù)大師余世維對廈門(mén)機場(chǎng)贊不絕口，個(gè)人評價(jià)它是中國唯一一個(gè)從管理到細節都做得不可挑剔的機場(chǎng)。”同樣倡導人文科技關(guān)愛(ài)的艾拓瑞（iTOILET）做為廈門(mén)高崎機場(chǎng)衛生間的優(yōu)質(zhì)供應商，已與廈門(mén)機場(chǎng)合作長(cháng)達十年以上，每年服務(wù)的旅客達數千萬(wàn)人次。

建設人文機場(chǎng)， 創(chuàng )造差異化價(jià)值

峰會(huì )現場(chǎng)，元翔廈門(mén)空港候管分公司陳集宏總經(jīng)理向與會(huì )的100余家民航單位近300位業(yè)界人士發(fā)表了《人文理念探索機場(chǎng)服務(wù)》主題演講，系統介紹了廈門(mén)空港人文機場(chǎng)建設的規劃和成果。公司以打造“主題鮮明、價(jià)值彰顯、體驗友善的最具閩臺海洋文化體驗價(jià)值的人文典范機場(chǎng)”為目標，重點(diǎn)圍繞“規劃設計、環(huán)境布置、服務(wù)產(chǎn)品、商業(yè)布局、科技應用、主題展示、綠色環(huán)保和安全文化”等八個(gè)方面，進(jìn)行多維度、持續性地詮釋與表達，從主題性、普適性、參與性等三個(gè)方面系統推進(jìn)人文機場(chǎng)建設，提高旅客出行的便捷性與舒適性，給旅客以超越期望的愉悅體驗。

建設人文機場(chǎng)是廈門(mén)空港立足創(chuàng )造差異化價(jià)值進(jìn)行前瞻性探索的重要成果。近年來(lái)，機場(chǎng)間服務(wù)同質(zhì)化趨勢和競合態(tài)勢日趨明顯，如何突出機場(chǎng)服務(wù)特色化、差異化、人性化，為客戶(hù)創(chuàng )造超越預期的體驗價(jià)值成為重要課題。廈門(mén)空港依托自身資源稟賦，立足客戶(hù)體驗價(jià)值的挖掘、提取和打造，以人文獨特視角，進(jìn)行了深入的探索和實(shí)踐，致力深度開(kāi)發(fā)流量?jì)r(jià)值，引領(lǐng)人文機場(chǎng)建設，走精細化、精致化的內涵式發(fā)展道路，不斷提升核心競爭力。相信廈門(mén)機場(chǎng)的明天會(huì )更好！